FoodByUs 常见问题

 

FoodByUs？

FoodByUs是一个批发在线市场。我们将悉尼以及墨尔本各地最好的食品服务供应商带入一站式商店。通常，我们的客户是咖啡馆，饭店，酒吧，酒店和托儿中心。

在这個疫情困難的时期，我们為家庭和个人用途的人们开放了我们的网站。这支持了当地社区和当地供应商，以帮助每个人以高价获得优质食品。有史以来第一次，您无需离开屋子就能以批发价获得批发食品。

由于FoodByUs代表批发业务，因此在使用我们的服务时需要注意以下几点：

 

我必须在结帐时留下交货说明吗？

是的，您应该保留尽可能多的信息，以帮助供应商轻松找到您的房屋。推荐信息包括：

  • 手机号码
  • 单位或住宅号
  • 有关可在何处合法停车的任何说明
  • 如果没人在家，如何安全下订单的任何指示

 

如果我收到订单后不在家怎么办？

如果没有说明将他们引导到安全的地方，供应商将把您的订单留在您住所的前面。

 

我什么时候需要付费？

请注意，有两个费用：首先，当您下达原始订单时。

一周后，您可能需要支付任何调整费用。当一件商品比您在网上订购的重量重（或更轻）时，这些是少量（或退款）。这也可能是由于某件物品已退还给供应商，或者某件物品由于某种原因而无法交付给您。

 

我该如何付款？

您可以使用信用卡或银行转账。

 

我的订单什么时候才能交货？

下订单时，您将可以选择下一个可用的交货日期。供应商无法在一天的特定时间交货，但是他们将在指定的窗口内交货。

请注意在这些时间您的订单可能会延迟。如果您在选定的交货日期未收到订单，请联系客户服务。

 

我应该在交货时检查订单吗？

是的-这是必不可少的。您必须检查订单，并在24小时内向FoodByUs客户服务团队提出任何问题。当您的订单到达时，建议您在电子邮件中或买家仪表板上打开原始发票，并检查是否有任何遗漏。在这些前所未有的时期，一些供应商会在短时间内缺货。

 

如果我的订单有问题怎么办？

如果您的订单有问题，您可以通过短訊0448 523 085（WhatsApp）或郵件至support@foodbyus.com与我们的客户服务团队联系。请提供您的订单号，名称和电子邮件以及相關照片資訊。

 

如果我得到替换商品怎么办？

如果供应商没有您订购的确切物品，供应商有时会寄出替代产品。替代商品可能是同一产品的不同尺寸或品牌。如果您不希望在订单到达时进行替换，请将产品交还给送货员并通知客户服务。

如果您无法将替代产品交还给送货员，请直接致电供应商。可以通过使用FoodByUs商店上的“致电”按钮来联系供应商，或者他们的联系电话位于初始订单所附的pdf文件中，并通知客户服务。

 

我收到订单后多久可以上报任何问题？

所有问题必须在交付后24小时内报告。在此时间范围之外的任何事情都不能保证得到解决。

 

我应该什么时候可以退款？

这大约需要一周的时间，以便供应商解决您可能已交付的任何问题或随机重量。

您将在星期五收到前一周的星期一至星期日的任何退款，调整或修正费用。

例如：4月6日（星期一）至4月12日（星期日）下的订单会在4月17日（星期五）做退款动作。